中国碰碰车和婴童用品协会常务副会长兼秘书长梁梅表示:碰碰车和婴童用品商品与一般商品不同,它具有一定的特殊性:一是品类多、更新快、涉及的专业知识领域广,科技含量不断提高;二是消费对象是儿童,质量安全要求高;三是产品价格相对较低,消费者维权意识相对薄弱。如果营业员专业素质不够,可能会出现以下情况:一是为顾客推荐了与儿童年龄段不符的或者不适用的商品,起不到促进儿童健康发展的作用;二是对带有安全警示的商品,没有给顾客提示,导致儿童没有按照正确的使用方法,产生意外的伤害;三是不熟悉产品的功能和电瓶碰碰车的使用方法,无法提供专业的指导。顾客购买后,没有比较大化利用产品的价值。随着行业的不断发展,服务的创新相比产品的创新越来越受到行业企业的重视,通过服务创造价值成为企业新阶段的发展目标。协会组织起草《规范》,主要是推动碰碰车和婴童用品营业员服务的规范化、标准化、专业化,全面提升行业服务质量。